我們是一家生產(chǎn)紙展架的廠家，我們的客戶來源一般都是來自阿里巴巴。 那么我們要如何把客戶吸引住? 又是如何服務(wù)客戶的呢?

很多時候我們一開始接到阿里巴巴客戶的詢盤， 都是先和客戶電話溝通，這樣的話我們就會更好的去了解客戶的需求。其實溝通很重要，大多數(shù)客戶其實是不懂紙展架的，有的只是在商超見過或聽說過，覺得這樣把產(chǎn)品擺上去很吸引消費者的眼球，也可以起到品牌效應(yīng)。所以我們說話基本也是用大白話跟客戶講，每種紙展架的材質(zhì)，工藝都跟客戶講得明明白白，并且搭配安裝說明書或安裝視頻，讓客戶對我們的產(chǎn)品有一個更好的認知。再加上我們的質(zhì)量過硬，所以成交也就很順其自然。

何為有效服務(wù)客戶？一般所認為的服務(wù)，是為他人提供各種支持與幫助，滿足他人的合理需求就是有效服務(wù)。但對我們生產(chǎn)紙貨架的廠家來說，千遍一律都是客戶問什么就答什么，只要滿足客戶的需求這僅僅是不夠的，還需要快速的解決問題，即物質(zhì)層面的滿足；精神層面的滿足；即給客戶以被理解被重視被關(guān)心的感覺。所謂好的服務(wù)就是在滿足了基本的服務(wù)需求之外的超出期望值的驚喜服務(wù)。

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